О чем умалчивают консультанты или Как провалить проект по внедрению бережливого управления

Рецепт «провала» проекта по бережливому управлению только на первый взгляд кажется делом нехитрым. Мы привыкли думать, что «кухня – не требует высокой квалификации», но на самом деле, лучшие «повара» – люди многозадачные и что самое главное, часто крайне дорогие.

Ниже предлагаю Вам несколько верных «профессиональных» рецептов для провала проекта. Для гарантии результата применяйте два и более метода 😉

Рецепт №1. “Узбеки по цене японцев”

У рестораторов в России и Украине в последние годы появился определенный трюк – с распространением моды на японскую кухню, они нанимают недорогой персонал из Центральной Азии. И неважно, что узбеки никак не похожи на японцев, благодарный посетитель искренне верит в то, что это настоящее японское заведение и голосует своими деньгами.

В консалтинге мы пользуемся теми же трюками. Мы не нанимаем узбеков, но мы “продаем” дорогих европейских консультантов, качество работы которых очень часто крайне сомнительно. И дело не в том, что мы хотим кого-нибудь обмануть, просто заказчик продолжает свято верить, что “импортное – лучше”.

Мы не разрушаем эту веру … мы ею пользуемся.

Для примера, приведу разницу: стоимость работы 1 дня одного качественного консультанта из таких стран может покрыть стоимость работы такого количества российских и украинских консультантов (во внимание берем специалистов равноценного уровня):

• Стоимость 1 консультанта из Нидерландов = 3-4 качественных консультанта из СНГ
• из Великобритании = 2-3 консультанта
• из Швеции = 5 консультантов
• из Польши = 2 консультанта

Но поскольку заказчик крайне редко верит в наличие “пророка в своем отечестве”, нам приходится нанимать европейских/американских специалистов, к ним приставлять парочку местных для переводов и различных вспомогательных работ. Думать – не входит в задачи исполнителя таких работ. Именно поэтому, образ современного отечественного консультанта сегодня – это вчерашний студент с хорошим знанием языка.

Рецепт №2. Позовите специалистов «ИМБУРДа»

С этой прекрасной аббревиатурой меня когда-то познакомил наш немецкий коллега. ИМБУРДа – это ИМмитация БУРной Деятельности. ИМБУРДе специально обучают, по сути такой “курс” проходит любой начинающий консультант. Суть ИМБУРДы – продемонстрировать заказчику, что консультант отрабатывает свой гонорар.

ИМБУРДа – это набор правил поведения и создания внешнего вида. Благодаря ИМБУРДе у себя в цехах вы найдете “пингвинов” в деловых костюмах и с касками на голове.

Да, можете смеяться, но мы консультанты верим, что заставляя своих сотрудников передвигаться в галстуке по производственному участку мы создаем “благоприятный имидж” и выглядим как профессионалы 🙂

Рецепт №3. Адаптируйте ЭТО к ментальности! Срочно!

«Это работает в Японии, для нашей ментальности это ну никак не подойдет», – один из самых распространенных видов сопротивления, который мы, консультанты, очень активно взяли на вооружение. Чем сильнее эта установка у Вашего руководства, тем дороже мы Вам продадим “модуль по адаптации программы по бережливому производству к Вашему менталитету”.

В глобальном плане, этот модуль ничто иное, как очередной мыльный пузырь. Сопротивление изменениям – вещь общечеловеческая.

Можно долго спорить на эту тему, но по большому счету, реакция на изменения у японцев ничем не отличается от реакции на изменения у русских. И японцы и русские, проходя через изменения, сталкиваются со стадиями так называемого “цикла горя”: отрицание – гнев – торг – депрессия – принятие. Задача менеджера по изменениям, помочь сотрудникам побыстрее добраться до точки “принятия”, без остановок и зацикливания на предыдущих стадиях.
Так что прикажете здесь “адаптировать к ментальности”?

… И тем не менее:

Рецепт №4. Забудьте о культуре! Главное – стратегия!

Питер Друкер однажды сказал: «Культура ест стратегию на завтрак». Одна интересная особенность, которую мы заметили – сотрудники одной и той же компании в разных странах ведут себя абсолютно одинаково! С одной стороны, что может быть общего у немца, русского и грузина? По факту, если эти немец, русский и грузин работают в одной компании – Вы их узнаете.

В этом смысле, меняя порядок вещей в компании, начинайте не со стратегии, а с культуры; не с цифр и графиков, а с людей. Именно люди, как носители культуры компании, способны как поднять ее на новый уровень, так и загубить самое прекрасное начинание.

Рецепт №5. На должность руководителя проекта наймите профессионального … менеджера по изменениям.

Поверьте нашему опыту, сильнее всего не приемлют изменения те, кто с ними работает каждый день. Как бы парадоксально это не звучало. В этом смысле, нанимая руководителя своего лин-проекта, меньше уделяйте внимание опыту, а больше личностным качествам.

Вам подойдет упрямая целеустремленная личность со способностью критичной оценки и отличными навыками коммуникации.

Как правило, такая личность не уживается долго в стабильных системах, Вы не найдете ее сидящей на одном месте вот уже 20 лет. Найдите человека, который по-настоящему разделяет ЦЕННОСТИ бережливого производства. По большому счету, Вам нужна личность с душой предпринимателя.

Рецепт №6. Купите какой-нибудь дорогой сертификат, а лучше ERP-систему, а уж потом начинайте реализацию проекта.

Страсть наших клиентов к разного рода сертификатам и ERP-системам – это уже даже не смешно. Представьте себе картину: тучный мужчина 50 лет с отдышкой и «комком из нервов» в форме живота, для которого спорт – это «с друзьями за пивом возле телевизора смотреть футбол», вдруг решает похудеть. Весной навеяло. Бывает. И вот наш герой очень серьезен в своем намерении, поэтому завтра он покупает абонемент на год в дорогой спорт-клуб, подписку на журнал «Здоровое питание», а также новые кроссовки и модную спортивную форму знаменитой марки. Это в лучшем случае. На практике же размеры бедствия еще глобальнее, потому что на балконе у героя еще материализуется вело-тренажер, а под кроватью в упаковке укладывается боксерская груша и пара перчаток.

Знакома картина? С оптимизационными проектами происходит все тоже самое, только порядок затрат в разы выше, а результаты еще печальнее ибо вело-тренажер можно втихую от жены и друзей продать, а с ERP-системой такой фокус не удастся.

Хочу заметить, что персонально ничего против ERP-систем я не имею. Наоборот, считаю их великолепным изобретением!

Беда лишь в порядке использования этих инструментов.

Мы вначале принимаем душ, а потом одеваем дорогой новый костюм. Именно в таком порядке, но никак не наоборот.

Рецепт №7. Используйте чужие рецепты.

Технология Бережливого управления и 6 сигм, по моему глубокому убеждению, очень гибка как технология. Будучи подверженной влиянию различных моделей и методик, в ней стерлись четкие границы. Lean – это конструктор Лего, где составляющие части конструктора – это набор принципов. Итак, у вас есть набор частей “от производителя”, к нему прилагается небольшая инструкция. А вот что вы построите из этого конструктора – это исключительно ваша фантазия и упорство.

Именно поэтому в каждой новой компании мы изобретаем «новую технологию».

Глупо в этом смысле было бы копировать чью-то сложившуюся модель.

Данный текст был подготовлен и озвучен для Лин Саммита Юга России 28 марта 2014 года.

Автор материала – наша коллега, Яна Деменко.
Данный текст отражает личную точку зрения автора и может не совпадать с мнением других членов команды Инту Эффект