«Риб’яча кістка» поперек горла: як побудувати діаграму Ішікави»

Діаграма Ісікави (Ішікави) — так звана діаграма «риб’яча кістка» (англ. Fishbone Diagram) або «причинно-наслідкова» діаграма (англ. Cause and Effect Diagram), також відома як діаграма «аналізу кореневих причин».

Свою назву «риб’яча кістка» вона отримала через схожість форми з риб’ячим скелетом.

Ця діаграма відноситься до семи основних інструментів вимірювання, оцінки, контролю та покращення якості виробничих процесів, так званих «сім інструментів контролю якості».

Серед них:

1. Контрольна карта;
2. Діаграма Парето;
3. Гістограма;
4. Контрольний лист;
5. Діаграма Ісікави;
6. Розшарування (стратифікація);
7. Діаграма розсіювання.

Діаграма Ісікави дозволяє виявити ключові взаємозв’язки між різними факторами та точніше зрозуміти досліджуваний процес. Вона сприяє визначенню головних чинників, які мають найбільший вплив на розвиток розглянутої проблеми, а також запобіганню або усуненню впливу цих чинників.

Діаграма широко використовується при розробці нової продукції з метою виявлення потенційних факторів, дія яких спричиняє загальний ефект. Вона реалізується на етапі «Аналізу» у структурі DMAIC.

Як побудувати діаграму Ісікави?

Крок №1

Сформуйте робочу групу для аналізу. До групи повинні увійти всі співробітники, від яких залежатиме подальша робота за цим напрямом. Ідеальна кількість учасників обговорення — 5-9 осіб. Загальний час на побудову діаграми Ісікави бажано обмежити, наприклад, 20 хвилинами.

Крок №2

Виберіть показники якості та напишіть їхні назви в прямокутниках. На малюнку вище ми позначили ці прямокутники.

Крок №3

Розмістіть вторинні причини, що визначають причини рівня «великих кісток», у вигляді «середніх кісток», спрямованих на «великі кістки». Вторинні причини визначаються всіма учасниками робочої групи в режимі мозкового штурму.

Для виявлення доцільно відповідати на запитання: «Що саме в цій причині впливає (може впливати) на показник якості?» Наприклад, що впливає на розкид у розмірах оброблюваних деталей? Стан здоров’я, адже хвора людина не зможе виконувати точні операції з однаковою точністю. Так з’являється «середня кістка» «Здоров’я», спрямована на «велику кістку» — «Працівники» і т.д. Аналогічно з’являються «малі кістки», третинні причини, що уточнюють вплив вторинних причин. Що саме у стані здоров’я працівників впливає на розкид у розмірах оброблюваних деталей? Це можуть бути як хвороби, так і звичайна втома, що впливає на працездатність. Так з’являються «малі кістки» «Втома» і «Хвороби» і т.д.

Крок №4

Після виявлення чинників та їхнього відображення на діаграмі їх доцільно ранжувати за значущістю та виділити найбільш значущі. Для цієї мети зручно використовувати діаграму Парето.

Більше описів інструментів ощадливого (бережливого) виробництва =)