Resistencia a la innovación: cómo identificar y reducir la «huella de frenado»

Un largo tiempo de frenado en caso de un accidente indica que su automóvil iba demasiado rápido. De la misma manera, como la alta velocidad en la carretera aumenta enormemente el riesgo de fundirse con el flujo eterno y encontrarse con sus parientes fallecidos; la alta velocidad al implementar innovaciones también puede llevar a su rápida muerte.

Para aprender cómo reconocer un ritmo excesivo de innovaciones y superar la resistencia de su personal, lea nuestro artículo a continuación.

Innovaciones en espacios de oficina: un ejemplo.

Recientemente me encontré con un artículo sobre un nuevo método de organización de espacios de oficina de la compañía Philips. La llamada «Concepto de innovación en el lugar de trabajo» (workplace innovation – WPI) se implementa en Moscú siguiendo los principios que ya se han implementado con éxito en las oficinas de Philips en los Países Bajos, India, Noruega, Singapur, Turquía, Suecia, Brasil y Portugal.

La idea detrás del concepto es la siguiente: cada empleado puede elegir su lugar de trabajo según sus planes para el día. La oficina se divide en zonas para trabajo individual y colaborativo, descanso, reuniones y conferencias. Algunos empleados pasan parte de su tiempo en reuniones o trabajando de forma remota. Para asegurarse de que todos los lugares de trabajo estén en demanda, la nueva oficina de Philips tiene menos lugares de trabajo que empleados (específicamente, 400 lugares para 600 empleados). Según el equipo de Philips, este enfoque permite que las personas utilicen de manera más efectiva el espacio y el equipamiento de trabajo, planifiquen su tiempo y determinen su lugar de trabajo. Los empleados de diferentes departamentos, por lo tanto, interactúan más entre sí, lo que mejora el ambiente en el equipo.

Desde la perspectiva de un consultor acostumbrado a trabajar en cualquier lugar: en trenes, aviones, hoteles y en otras condiciones extremas, esta oficina parece un milagro del que muchos sueñan pero pocos pueden permitirse.

Pero el «consciente del consultor» también sugiere que «no todo es tan sencillo en el reino danés», ya que existe algo llamado resistencia al cambio. Confía, pero verifica. Así que buscamos en Google reseñas sobre el sistema WPI. ¿Y qué encontramos?

mad_mudrok: Es natural que las personas tengan su propio territorio, y un constante cambio de lugar de trabajo es estresante, quizás no demasiado, pero suficiente. Personalmente, no me gusta trabajar en condiciones en las que llego a la oficina y no sé dónde voy a estar sentado, quién estará a mi lado, etc. No puedo soportar los lugares de trabajo «limpios» e impersonales.

Andy:  Si esto sigue así, no solo se podrán intercambiar lugares, sino también ropa, zapatos, coches y quién sabe qué más, convirtiéndose gradualmente en hobbits. ¿Han intentado cambiar su salario? Me parece que después de esto, el mayor triunfo de la libertad completa y el enfoque democrático hacia el trabajo sería ofrecer a los empleados desnudarse y luego publicar sus fotos en línea. Alguna revista en Inglaterra lo practicaba, y la tirada aumentó de inmediato.

Uneasiness:  Bueno, es un asunto terrible: los diseñadores e innovadores dirigen el trabajo…

Y así sucesivamente, el 95% de los comentarios van en la misma línea.

Formas y tipos de resistencia al cambio.

Aquí, por supuesto, es importante entender que la resistencia a la innovación (léase: cambios) es un proceso natural. Esta resistencia es parte de la naturaleza humana. Siempre elegimos lo «probado y constante», incluso si lo «nuevo e inexplorado» promete más beneficios.

En el entorno laboral, la resistencia adopta las siguientes formas:

• Negación de los problemas y la necesidad de cambios.
• Indiferencia: falta de interés en el éxito de los cambios.
• Demostración de incompetencia (consciente e inconsciente).
• Escepticismo sobre la importancia de los cambios y la capacidad de los gerentes para implementarlos activamente.
• Pesimismo.
• Intolerancia hacia la velocidad del proceso.

Seguramente has escuchado las siguientes frases:

• Ya tenemos eso.
• No podemos hacer eso.
• Esto no resuelve nuestros principales problemas.
• Hay otras propuestas.
• Es demasiado temprano / prematuro.
• Es inútil.
• Es verdad, pero no para nosotros.
• Parece una buena idea, pero…
• Siempre hemos hecho esto.
• No me gusta implementar las ideas de otros.
• La calidad empeorará.
• Las cosas nos van bien.
• Estamos seguros de que esto no funciona.
• Todos sabemos acerca de esto.
• Esto no se adapta a nuestra mentalidad.

Daré otro ejemplo: Georgia y el gobierno de Mikhail Saakashvili con sus increíbles reformas.

En los primeros dos años de reformas, Georgia saltó del puesto 137 al 11 (!!!) en el ranking mundial de facilidad para hacer negocios. En los siguientes 2 años, ocuparon el octavo lugar en el mundo (!), superando países como Francia, Gran Bretaña, Suecia y Canadá. Para comparación, Ucrania está en el puesto 112 en este ranking, Rusia en el 92 y Bielorrusia en el 63 (puede encontrar una lista completa de países en el siguiente enlace: http://www.doingbusiness.org/rankings)

En un país que ha experimentado varias guerras en los últimos 20 años, se han logrado resultados increíbles. Para respaldar mis palabras, quiero mostrarles esta fotografía:

La foto fue tomada por nosotros hace unas semanas en el llamado «House of Justice» (también conocido como Public Service Hall). Durante la implementación de las reformas, tales edificios aparecieron en cada ciudad. En esta institución, puede llevar a cabo cualquier operación necesaria relacionada con el registro estatal: registro de niños, matrimonios, automóviles, empresas, obtención de licencias, etc. El tiempo necesario para el registro también es inspirador:

• Registro de recién nacidos: 15 minutos.
• Registro de matrimonios: 15 minutos, sin colas previas.
• Registro de empresas: 1 día o 40 minutos (dependiendo de su capacidad de pago).
• Registro de automóviles: 10 minutos,
• con la obtención de placas: 20 minutos.

La mayoría de las licencias que nos resultan familiares no existen. La estación sanitaria y epidemiológica ha desaparecido y, como se ve, también han desaparecido los sobornos asociados con ella.

¿Es inspirador? Para nosotros, mucho. Nuestro equipo registró una «hija» en Ucrania y en Georgia. En Ucrania, el proceso nos llevó 1.5 meses. En Georgia, un día. Además, para registrar una empresa en Georgia, no se necesitó ni un pasaporte georgiano, ni un permiso de residencia, ni un registro temporal (que simplemente no existe aquí).

«El pueblo local debería respetar y reverenciar a Saakashvili», ¿dirás? ¡No es así! La actitud hacia él y sus reformas, según nuestras observaciones, es extremadamente negativa. Como él mismo dice: «Sabía que estábamos implementando cambios demasiado rápido. Es como surfear: cuanto mayor es la velocidad, mayor es la posibilidad de que la ola te cubra».

¿Quién es el responsable y qué hacer?

Nadie es responsable. Como ya he mencionado anteriormente, la resistencia a cualquier cambio es parte de nuestra naturaleza humana. Además, si ha perdido el control del proceso y sus colegas han considerado el cambio como un evento negativo significativo, su experiencia pasará por lo que se llama el «ciclo de dolor» (ver el diagrama a continuación):

Salir del «ciclo de dolor» no siempre es fácil ni rápido, por lo que prestar la debida atención a la gestión de los procesos de cambio es el primer paso necesario.

¿Qué puede ayudar a superar la resistencia?

Para superar la resistencia, se suelen utilizar los siguientes métodos:

1. Educación y suministro de información.
2. Participación en el proyecto.
3. Estimulación y apoyo.
4. Negociación y acuerdos.
5. Movimientos y nombramientos de personal.
6. Métodos encubiertos y abiertos de coerción.

Desafortunadamente, el último método es muy común, pero en la práctica no es el más efectivo.

El equipo del proyecto debe pensar en cómo superar la resistencia al cambio mucho antes de su implementación. El plan para superar la resistencia es tan necesario como la elaboración del presupuesto, y es un primer paso crítico.

Para obtener información más detallada sobre cómo trabajar con la resistencia, puede participar en cualquiera de nuestros programas de capacitación. Este tema se puede abordar tanto en el marco de un programa de «Gestión Lean y Seis Sigma», como en un entrenamiento separado.

Autor del artículo: Yana Demenko, «Into Effect»