Інструмент для аналізу кореневих причин: «5 Чому» (5 Why’s)

Ми продовжуємо вас ознайомлювати з інструментами бережливого виробництва. Сьогодні на порядку денному інструмент для аналізу кореневих причин проблеми – «5 Чому»

Для чого використовують інструмент «5 Чому»?

Цей метод дозволяє дійти до кореня проблеми, щоб знайти її оптимальне рішення. Важлива перевага цього інструменту – він дозволяє відвести вашу команду від впровадження швидких поверхневих рішень, які не вирішують проблему у довгостроковій перспективі.

Покрокова інструкція з використання інструменту.

КРОК 1. Виберіть будь-яку проблему, використовуючи, наприклад, Діаграму Парето або Діаграму «Риб’яча кістка» (Fishbone diagram). Переконайтеся, що у кожного члена вашої команди є загальне розуміння проблеми і її значення (це буде вашим 1-м «Чому»).

Для прикладу, сьогодні ми розглядаємо поганий настрій нашого колеги Віталія Івановича 😉

КРОК 2. Відповідайте на питання: «Чому це сталося?» (2-ге «Чому»).

Тому що Віталій Іванович не міг випити чашку свого традиційного ранкового кави.

КРОК 3. Використовуючи причину (або одну з причин) з 2-го «Чому», відповідайте на питання: «Чому це сталося?» (3-тє «Чому»).

Тому що офісна кавоварка Віталія Івановича постійно виходить з ладу.

КРОК 4. Продовжуйте задавати питання «Чому?» до тих пір, поки не дійдете до кореня проблеми.

Кавоварка часто виходить з ладу, тому що ми використовували грубо помелену каву.

Як бачите, в нашому випадку з Віталієм Івановичем, ми дізналися причину його поганого настрою і навіть побачили шляхи вирішення цієї проблеми. Замість того, щоб закуповувати нову кавоварку (здавалося б, швидкий і простий спосіб вирішення проблеми), ми організовуємо процес закупівлі кави таким чином, щоб до кавоварки Віталія Івановича надалі потрапляв лише правильний вид кави.

Звісно, приведений тут приклад є жартівливим. Тим не менш, «5 Чому» є ефективним і простим інструментом для пошуку кореня причин в складних проблемах.