Наймаємо lean-команду: запитання для перевірки системного мислення

Серія запитань, наведена нижче, взята з так званої методики «Performance Based Interview» або «Інтерв’ю на підставі результатів діяльності».

При виборі спеціаліста або керівника в сфері Lean-виробництва, Шість сигм та/або Кайдзену, важливо питати не лише про місця та характер роботи людини, а також про її навички у вирішенні різних завдань і, що надзвичайно важливо, її розуміння системності.

Зверніть увагу, що всі запитання розділені за рівнями спеціалістів.

1 рівень. Питання для звичайного персоналу

(ті, хто не керує іншими)

Як ваша поточна робота сприяє можливості організації досягти своїх цілей та місії? Чи вважаєте ви свою роботу важливою? Якщо так, то чому? Якщо ні, то чому?

Опишіть час, коли ви перевищили очікування завдяки своїй роботі. Що вас мотивувало докласти більше зусиль? Як ви себе почували, коли робота була завершена? Чи розуміли інші, що ви надали більше зусиль? Яку зворотну звітність ви отримали щодо результатів?

Розкажіть мені про ситуацію, коли вам довелося взяти на себе більше обов’язків або інших зобов’язань (наприклад, зміна робочого графіку), щоб покращити показники якості надання послуг. Як ви почували себе, роблячи такі зміни? Чи допомогли ці дії покращити якість послуги, надаваної клієнтам?

2 рівень. Питання для супервайзерів, керівників команд

• На яку організаційну зміну в своїй поточній роботі ви відчуваєте гордість? Як ви впроваджували цю зміну? Якими були результати впровадження зміни?
• Розкажіть про ситуацію, коли ваша робоча група зіткнулася з труднощами в розумінні роботи інших команд, а також в розумінні того, як зміни вплинули на роботу цих інших команд. Що саме ви зробили, щоб допомогти своїм колегам зрозуміти взаємозв’язок між вашою роботою та роботою інших груп в організації? Які конкретні кроки ви предприняли, щоб гарантувати, що зміни в вашій групі не завдають шкоди іншим робочим групам?

3 рівень. Питання для менеджерів середнього рівня

(керівники відділів, департаментів, ті, що керують другим рівнем)

Опишіть зміни в організації, за які ви несете відповідальність. Зокрема, розповідайте про таке:

1. Як ви прийшли до ідеї впровадження змін.
2. Як ви реалізували зміни.
3. Як співробітники реагували на зміни.
4. Як ви виміряли результати впроваджених змін?

Погляньте назад і розкажіть, що ви могли б зробити по-іншому.

Розповідайте про конкретну ситуацію, в якій ви допомагали своїм співробітникам зрозуміти їх роль в організації. Які механізми ви використовували для спілкування з ними? Наскільки ефективно було взаємодія? Як ви оцінюєте цю ефективність?

4 рівень. Питання для вищого керівництва

Розкажіть про конкретне рішення, яке ви прийняли у вашій організації і яке призвело до неочікуваних наслідків поза межами вашої організації. Як ви впоралися з цими наслідками?

— — —

І на завершення, залишимо вам тут одне добре відео … про прийом на роботу 🙂

https://youtu.be/IsB5TZ0YSOY