Як хамство вбиває вашу компанію, або чому бути людяним і ввічливим — вигідно

Крістіна Порас (Christine Porath) вивчає наслідки хамства. Хамство — це неповага або грубість, спрямована на інших людей. Воно включає в себе безліч різних поведінок, від насмішок над кимось з метою піддражнити до принизливих жартів у текстових повідомленнях на зібраннях.

Після особистого досвіду приниження на робочому місці, Крістіна Порас звільнилася і разом з колегою Крістін Пірсон стала вивчати ефект від такої поведінки.

Вони розробили опитувальник і відправили його випускникам бізнес-шкіл, які працюють у різних організаціях. Опитуваних попросили описати свій досвід, коли до них ставилися грубо, неповажливо або бездушно, і відповісти на запитання про те, як вони реагували в подібних ситуаціях.

Те, що дослідниці виявили, наводить на цікаві висновки.

Згідно з цим невеликим дослідженням, прояв хамства з боку колег робить людей менш мотивованими:

• 66 відсотків з опитаних скоротили трудові зусилля;
• 80 відсотків втрачали час, хвилюючись про те, що сталося;
• 12 відсотків залишили свою роботу.

Після того, як результати були опубліковані, дослідниці отримали багато дзвінків від компаній різного рівня.

Компанія Cisco, наприклад, на основі цих даних припустила, що прояви хамства коштували їм 12 мільйонів доларів на рік.

«Природно, що продуктивність постраждає, якщо до співробітників ставляться грубо», — скажете ви. Але що робити, якщо грубість або насмішки спрямовані не на вас? Що робити, якщо ви просто бачите або чуєте прояви хамства? Що, якщо ви — безучасний свідок?

«Грубість — це заразно, це вірус», — каже Крістіна Порас. — «Ми стаємо його носіями, просто перебуваючи поруч із ним. І це не обмежується робочим місцем. Ми можемо заразитися «вірусом хамства» будь-де: вдома, в Інтернеті, у школах та в наших громадах. Це впливає на наші емоції, нашу мотивацію, нашу роботу і те, як ми ставимося до інших. Це навіть впливає на нашу увагу і може позбавити нас наших можливостей. І це відбувається не лише в тому випадку, якщо ми відчуваємо грубість на собі, але й коли ми її просто спостерігаємо. Це відбувається навіть тоді, коли ми просто бачимо або читаємо грубі слова».

Крістіна також наводить приклад лікаря, який ніколи не був дуже шанобливим, особливо до молодших співробітників та медсестер. В одному з випадків, який вона наводить у своєму виступі (посилання нижче), лікар почав кричати на медичну бригаду. Відразу після цього крику команда дала неправильне дозування ліків своєму пацієнту. Інформація про правильне дозування була прямо на графіку перед ними, але з якоїсь причини всі у команді її пропустили. Здавалося б проста помилка, але пацієнт помер.

Грубість і нелюдяність дійсно багато чого коштують.

Ким ви хочете бути?

Це просте запитання, на яке ви щодня відповідаєте своїми діями.

Це питання визначає ваш професійний успіх більше, ніж будь-яке інше.

Ви або надихаєте людей, поважаючи їх, змушуючи їх відчувати себе цінними, цінувати і чути, або ви принижуєте людей, змушуючи їх відчувати себе малозначущими, ображеними, зневаженими або відстороненими.

І те, що ви вибираєте, визначає, хто ви є насправді.

Виступ Крістіни можна подивитися нижче. Зверніть увагу, що відео доступне різними мовами.