Ця нестандартна ідея вже принесла приємні плоди: онлайн-продажі зросли на 130%, кількість нових зареєстрованих користувачів зросла на 76%
Зачем украинскому рынку технология бережливого управления (Lean6Sigma) – интервью Яны Деменко для журнала «Директор типографии»
Основные принципы технологии бережливого управления и 6 сигм, а также как избежать ошибок в процессах ее внедрения. Идеи для полиграфического производства
Генеральный уходит «в засаду» – смелая и веселая идея для совершенствования бизнеса
"Передвигаясь из одной сферы в другую, Вы видите как зависят друг от друга их процессы. Провев по нескольку часов в разных отделениях Вы можете увидеть все точки соприкосновения и возникающие проблемы”.
«… Прошу указать в каком отделении Вы получили стресс» или еще раз о голосе потребителя
Несколько месяцев назад в популярной сети Facebook появилась группа самопомощи клиентов одного из известных украинских банков. Как описывает ее создатель: "Группа посвящена психическому здоровью. Она помогает выговориться тем, кто вернулся из Банка Х ... ", - и продолжает: "Когда я стал клиентом Банка Х, каждый визит сопровождался стрессом. Стрессом от общения с отдельными его сотрудниками.... Leer más →
La vida que importa 